Resumen
Este caso de estudio explora el proyecto integral de rediseño y desarrollo realizado por Kadabra IT para el sitio web de Santander Uruguay, santander.com.uy. Santander Uruguay, el banco privado más grande del país, necesitaba una solución digital de primer nivel para mantener su posición de liderazgo en el mercado.
Nuestro objetivo fue abordar los desafíos específicos del banco y mejorar la experiencia del usuario, la arquitectura de la información, el cumplimiento normativo y la accesibilidad, al mismo tiempo que brindábamos soporte continuo y preparábamos el terreno para futuras mejoras.
El Desafío
Para abordar estos desafíos, Kadabra IT llevó a cabo un enfoque multifacético durante aproximadamente ocho meses en 2023, involucrando a un equipo diverso compuesto por gestores de proyectos, desarrolladores, arquitectos de software, testers, especialistas en Calidad, diseñadores y expertos en UX/UI:
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Optimización de Velocidad: El sitio web existente presentaba cuellos de botella en el rendimiento que afectaban los tiempos de carga y la capacidad de respuesta. Era crucial abordar este problema, ya que la velocidad del sitio web tiene un impacto significativo en la experiencia del usuario y en el SEO.
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Arquitectura de la Información: La estructura del sitio web era compleja, lo que dificultaba la navegación y la búsqueda de información por parte de los usuarios.
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Falta de Soporte: La plataforma existente, Drupal 7, estaba programada para perder soporte en 2024, creando un riesgo significativo para el mantenimiento y la seguridad continuos.
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Gestión de Contenido: El banco enfrentaba dificultades para crear y gestionar contenido de comunicación y marketing.
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Gobernanza y Propiedad: Era necesario clarificar la propiedad del portal y establecer protocolos de gobernanza para asegurar la responsabilidad y una gestión clara.
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Roles y Flujos de Trabajo: Definir roles y usuarios dentro del portal, incluyendo quién publica, valida y elimina información, y establecer flujos de trabajo para estas acciones.
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Reducción de Soporte: Reducir el número de consultas al centro de contacto mejorando la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) para guiar mejor a los usuarios en el uso de la plataforma.
Estos desafíos requerían un enfoque integral para asegurar que el sitio web de Santander Uruguay pudiera proporcionar una experiencia de usuario fluida y eficiente, cumpliendo con los estándares de la industria.
Solución + Implementación
Para abordar estos desafíos, Kadabra IT ejecutó un enfoque multifacético durante aproximadamente ocho meses en 2023, involucrando a un equipo diverso de gestores de proyectos, desarrolladores, arquitectos de software, testers, especialistas en Calidad, diseñadores y expertos en UX/UI:
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Fase de Descubrimiento:
- Hicimos múltiples reuniones con partes interesadas de diferentes departamentos para recopilar información sobre sus necesidades y desafíos.
- Analizamos la información recopilada para crear una interfaz centrada en el usuario con nuestro grupo de expertos en UX/UI.
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Implementación Técnica:
- Aprovechamos al máximo las capacidades de Drupal 10 para cumplir con los requisitos de Santander Uruguay.
- Desarrollamos módulos personalizados de Drupal para abordar funcionalidades específicas requeridas por el banco.
- Aseguramos una integración fluida con los sistemas existentes de Santander Uruguay para una transición sin problemas.
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Características Clave Implementadas:
- Resolvimos los cuellos de botella en el rendimiento, resultando en una mejora significativa en los tiempos de carga y la capacidad de respuesta del sitio web. El informe de PageSpeed Insights indicó una mejora notable, con el sitio web alcanzando un índice de velocidad de 2.5 segundos, más rápido que el 90% de los sitios web de bancos privados.
- Reorganizamos la estructura del sitio web para mejorar la navegación y asegurar que los usuarios puedan encontrar información de manera rápida y sencilla.
- Transionamos de Drupal 7 a Drupal 10 para asegurar soporte y seguridad continuos, implementando características robustas para abordar consultas y problemas de los usuarios de manera más eficiente.
- Desarrollamos nuevas capacidades dentro del back office para permitir al equipo del banco crear y gestionar contenido de comunicación y marketing sin esfuerzo.
- Establecimos protocolos de gobernanza claros y se clarificó la propiedad del portal para asegurar responsabilidad y una gestión efectiva.
- Definimos roles y usuarios dentro del portal, y se establecieron flujos de trabajo para la publicación, validación y eliminación de información.
- Mejoramos la sección de FAQ para reducir el volumen de consultas al centro de contacto, proporcionando una guía clara y completa para los usuarios.
Resultados
Resultados
La renovación del sitio web de Santander Uruguay logró resultados significativos y medibles, posicionándolo como líder en el sector bancario digital:
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El mas rapido: El sitio web ahora es el más rápido entre los bancos privados de Uruguay, mejorando significativamente los tiempos de carga y la capacidad de respuesta.
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Enhanced User Experience: Improved navigation and information architecture resulted in a more user-friendly experience.
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Reducción del Tiempo de Carga: Se redujo el tiempo de carga de las páginas de 7 segundos a 2.5 segundos, mejorando la experiencia del usuario y el posicionamiento en SEO.
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Gestión de Contenidos Robusta: Ahora el banco puede crear y gestionar fácilmente contenido de comunicación y marketing.
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Puntaje de Accesibilidad: Se incrementó el puntaje de cumplimiento de accesibilidad de 60 a 95, cumpliendo con los estrictos estándares de la industria financiera.
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Reducción de Consultas de Soporte: La sección mejorada de Preguntas Frecuentes (FAQ) redujo significativamente la cantidad de consultas al centro de contacto, optimizando las operaciones.
Puntos Clave
Nuestra exhaustiva fase de descubrimiento fue crucial para comprender las necesidades de Santander Uruguay, asegurando una estimación precisa del proyecto y su alineación con los objetivos del banco. Al abordar los cuellos de botella en el rendimiento, logramos que el sitio web de Santander Uruguay fuera el más rápido entre los bancos privados del país.
La mejora en la arquitectura de la información y el diseño de la experiencia del usuario ha hecho que la navegación sea intuitiva y fácil de usar. La transición a Drupal 10 y la implementación de un sistema de soporte robusto han incrementado la eficiencia en la resolución de consultas y problemas de los usuarios, mientras que las nuevas capacidades de back-office han empoderado al equipo del banco para gestionar el contenido de manera efectiva.
El establecimiento de protocolos claros de gobernanza y flujos de trabajo ha garantizado una gestión efectiva y una rendición de cuentas adecuada. El soporte continuo y el desarrollo proporcionados por Kadabra IT aseguran mejoras constantes y la adaptación a las necesidades futuras.